1月15日消息，今天话题#东航回应乘客买票付6000多退款仅269#登上热搜。

据多家媒体报道，10天前，上海男子在东方航空APP购买了一张从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的经济舱机票。

购买后才发现买错日期了，于是赶紧退票，这张机票包含税费后的价格为6338元，而退款金额却只有269元，连个零头都不到。

在“明细”一栏内显示票价及税费6338元，“扣手续费”5340元。

据了解，这种机票属于“不可退票”，一般来说，机票上若带有“不可退票”的字样，就只能退还除了燃油附加费之外的其他税费。

最终，东航方面与男子达成初步协商方案：男子再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

值得一提的是，中国东方航空发布公告，已于2024年1月10日起调整客票退改规则。

在此次新调整的客票退改规则中，东航扩大了客票非自愿变更或退票申请的适用场景，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病旅客退改规则、新增票价波动的退票规则、新增非连续客票的非自愿退改规则等。