11月16日 消息:微软与Be My Eyes合作，通过OpenAI的GPT-4为盲人用户提供更快速、高效的客户服务体验。

微软正在整合数字视觉助手工具“Be My AI”到其残疾人答疑台，以帮助盲人用户解决技术问题，执行诸如软件更新等任务，而无需人工代理的帮助。Be My Eyes在今年早些时候对微软用户进行测试后表示，该工具平均解决查询时间为四分钟，不到人工代理平均通话时间的一半，而仅有10%的用户选择在与AI工具互动后与人工客服代表交流。

Be My AI利用OpenAI的GPT-4视觉模型生成用户拍摄的照片描述，如设置新计算机或产品标签的说明。通过基于自然语言的AI对话，该工具还提供上下文相关、基于建议的指导，帮助用户解决各种问题。

微软首席无障碍官Jenny Lay-Flurrie表示:“微软很自豪成为第一家将Be My AI整合到残疾人答疑台的公司。Be My AI的整合为残障用户提供了一种创新、快速、高效的获得微软帮助的方式。”

Be My Eyes首席执行官Mike Buckley表示，该公司还在与其他公司进行AI工具的测试，包括索尼、宝洁和希尔顿。这一消息发布的一周前，OpenAI举办了其首次开发者大会，宣布拥有超过200万开发者，其中92%是财富500强公司。该公司还推出了一些新功能，包括用于构建自定义版本ChatGPT的无代码工具。

Be My Eyes的合作是微软推动产品更具无障碍性的最新举措。在今年的微软能力峰会上，该公司推出了“无障碍助手”服务，实时提醒用户编写无法访问的内容。这表明微软正致力于通过技术创新提高残障用户的生活质量。