在工作中，每个人大概都经历过这样的时刻——
内心明明已经在暴走边缘，但表面还要优雅面对，仿佛无事发生。
比如，领导要求手机二十四小时开机，群里消息得秒回，你内心十分无语，却只能在微信聊天框回一个“好的收到”；客户突然提一个莫名其妙的需求，你明知不合理，却还得加班完成；明明是很简单的协作，同事却有各种理由，怎么也不配合……
这些时刻，被社会学家霍克希尔德在《心灵的整饰》中定义为“情绪劳动”。
现在，“情绪劳动”已经是除了体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动，甚至比工作本身更让人疲惫。它在日复一日中消耗着“打工人”的幸福感，让人们失去对工作和生活的热情。
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